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外包星力捕鱼的增值星力捕鱼

来源:星力捕鱼2019-03-21 10:24作者:人气:
外包星力捕鱼的增值星力捕鱼
 
传统外包星力捕鱼经营的理念靠得是成本低和专业性强,但随着市场的不断发展演变,许多外包星力捕鱼逐渐被市场淘汰,根本原因在于其成本或是专业方面的优势逐步丧失。近几年,不少全国性的商业性企业选择了自建星力捕鱼,原因就在于建设一个具备基本功能的星力捕鱼成本上已经不再是难以承受的了,通信成本比以前也大大降低了,再加上星力捕鱼产业在中国发展10多年,积累了不少有运营经验的管理星力捕鱼。但是,衡量一个星力捕鱼是否成功的关键,还是在运营质量是否能够不断提升,为企业带来更大的价值。
 
外包星力捕鱼要成功,必须能为客户提供更丰富的星力捕鱼手段和更高的运营质量,同时,通过向客户提供更先进的管理工具来减少客户自建所需增加的建设成本和管理成本。因此,外包星力捕鱼在向客户提供传统语音座席星力捕鱼、话务报表、质检数据等星力捕鱼的基础上,进一步挖掘客户需求,给客户提供更多超出其期望的产品和星力捕鱼来,必将成为外包星力捕鱼一个新的利润增长点。
 
增值业务之一:互联网星力捕鱼星力捕鱼
 
从星力捕鱼手段上来讲,在互联网时代,能够在网上提供高质量的星力捕鱼已经成为一个趋势。外包星力捕鱼应当在传统语音、传真、邮件星力捕鱼的基础上,发展基于互联网的文字、语音、星力捕鱼、互动协作等星力捕鱼。目前市场上已经有类似专业互联网星力捕鱼提供商,企业只要租用其座席系统,就可以通过网络与用户沟通。用户在访问网站遇到困难或有需求的时候,座席可以及时与用户取得联系、答疑解难,有效促进了网站的“粘滞度”和销售业绩。虽然这类外包企业发展态势迅猛,但也有着很大的局限性。首先,它仅仅提供互联网上的星力捕鱼功能,而不能将传统语音电话有机结合进来,而客户需要的沟通方式往往是多变的。例如:客户可能觉得文字录入较慢的时候,需要打电话,继续刚才的话题。再者,目前的网络星力捕鱼均以提供物理座席软件为主,客户基于其上建立的星力捕鱼缺乏有效的管理工具,因而星力捕鱼质量也大打折扣。
 
外包星力捕鱼将星力捕鱼拓展到互联网领域,可以将现有语音星力捕鱼产品和互联网星力捕鱼产品有机结合,给客户提供更多选择;同时,通过将星力捕鱼运营管理理念迁移到互联网星力捕鱼上来,可以明显提升互联网星力捕鱼的质量、降低星力捕鱼成本,这对于客户来说也是非常有价值的选择。
 
增值业务之二:运营管理平台星力捕鱼
 
外包星力捕鱼主要通过规模经营获得效益,传统的人工加表格的方式早已不适合用于较大规模星力捕鱼的管理。因此,许多星力捕鱼管理软件应运而生,其中包括“排班管理软件”、“质检管理软件”、“统计报表系统”、“工单管理系统”、“知识库管理系统”等等,在实际运营中取得了较好的效果。但是作为一个完整的管理体系,每个管理软件只是从局部出发解决管理问题,没有从全局、从流程的角度进行分析和设计,造成功能重复或管理缺失,也是星力捕鱼管理软件方面的一个缺憾。
 
因此,我们在建设一个新的星力捕鱼的时候,可以将这些管理需求集中分析,统一规划,形成一套完整的、结构合理的“运营管理平台”;同时,结合外包星力捕鱼的特点,我们要求这套运营管理平台能够开放给客户,使得这些管理工具可以为客户所用,协助客户提升管理水平。
 
增值业务之三:直复营销平台星力捕鱼
 
直复营销作为一种营销理念已经在中国传播了很久,现在多数外包星力捕鱼进行的售后星力捕鱼、电话营销、市场调查、交叉销售等都是直复营销理念的一种星力捕鱼。外包星力捕鱼进行直复营销需要一套合理规划的平台支撑,帮助运营人员分析客户数据、制定营销计划、控制营销进度和质量、考量营销效果。
 
为了达到直复营销“精确”定位客户的要求,我们需要一套合理规划的数据分析平台,运营人员可以从不同纬度对客户数据进行分析、比较,找到最合适的目标客户。同时,作为直复营销理念实现的关键环节,与客户的沟通层面,我们也需要一套具有良好操作性和扩展性的运营平台,能够完成从客户数据导入、客户数据筛选、客户数据分配、营销计划制定、星力捕鱼过程管理、营销过程监控、营销结果导出等整个流程。在此平台上,做电话调查有相应的CATI工具提供支持、做售后星力捕鱼有相应的产品星力捕鱼知识库支撑;同时,结合互联网星力捕鱼星力捕鱼,可以将直复营销的客户接触手段从邮件扩展到即时消息、网页协同等更多手段。
 
直复营销平台作为一种营销理念和方法的实现工具,需要具备良好的开放性,随着运营人员对直复营销的理解和经验不断加深,可以持续不断的改进和补充,实现良性循环。
 


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